Médiation
Prévenir et résoudre les conflits de l'entreprise

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Claude de DONCKER

Médiateur – Consultant formateur

Membre d’ARMEGO (Agence Régionale de Médiation Entreprises du Grand Ouest)
Chargé d'enseignement – IFOMENE - ICP
Membre de l'Association Nationale des Médiateurs (A.N.M. - Paris)
Co-auteur de l’ouvrage M. Bourry d’Antin, G. Pluyette et S. Bensimon, Art et technique de la médiation, Paris, Litec, 2004

 

 

EXPERTISE

Médiation – Communication - Sociologie des organisations - Approche systémique et complexité

Management : Hôpitaux et Organismes Sanitaires et sociaux - 25 ans de direction dont 12 dans des établissements employant 1200 agents - 60 métiers – Président de C.E .Techniques budgétaires et financières : préparation et exécution du budget : exploitation, investissement et trésorerie – contrôle de gestion – Animation d'équipe de direction – direction par objectifs

Consulting - Conseil - Contrôle de gestion - Ingénierie sociale – Management et conduite de projet – approche pluridisciplinaire

Formation et enseignement : Communication – Sociologie des organisations – Systémie et médiation : psycho sociologie des organisations

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

La fonction de management, en position N, dans des établissements différents et complexes lui a permis d'observer et d'expérimenter, par appel à des consultants externes, l'apport de « tiers intervenant », dépassant les logiques de groupes, de fonctions, d’intérêts contradictoires, pour rechercher des solutions adaptées à la finalité de l'organisation et à son environnement. Ces apports améliorant la performance de la prise de décision et développant les consensus internes en même temps que l'adaptation aux contraintes de l'environnement.

Médiateur et consultant, il a enrichi sa fonction de tiers intervenant par la pratique de la médiation et, à ce titre, il a validé sur le terrain la médiation comme régulation des dysfonctionnements : ruptures de communication, pertes de sens, remises en cause diverses des finalités, se traduisant dans des conflits (1990-2007). Il développe une démarche pluridisciplinaire en s'appuyant notamment sur l’analyse systémique.
Domaine d'intervention : Centres Hospitaliers - Organisations parapubliques - Cliniques PME - Assurances Institutions Sociales et Associatives - Projets d'entreprises
Quelques références : Port Autonome de Paris – OPAC Paris Ouest-France – Greffe du Tribunal de Commerce Versailles – Caisse des Dépôts et consignation- CAMCA : Caisse d’Assurance du Crédit Agricole Hôpitaux CHU Caen – CHG Sélestat – CHG Aguenau et Hospices de Strasbourg etc.

Intervention formation et enseignement

En France

  • Institut de Formation à la Médiation (I.F.M Paris 1990 - 1998)
  • Institut de Formation à la Médiation et à la Négociation
    (IFOMENE - Faculté des Sciences Sociales et Économiques - Paris - Institut Catholique de Paris).
    • Dans ce cadre de 2000 à 2004 participation à la formation d'avocats, dans différents Barreaux (Paris – Rouen - Sens-Auxerre - Saint Etienne - Valence - Tours - La Rochelle etc.)
    • Diplôme Universitaire de médiation 2003 - 2012
    • Master de médiation et de communication – 2004 – 2012
    • Master de médiation interculturelle 2005 - 2007
       
  • INRA.
    Recherche de procédures de médiation dans le cadre de la formation de doctorants. Procédures présentées après envoi d'un abstract lors d’un colloque à Buenos Aires (2002 - 2003).
     
  • Autres interventions en formation
    Animation de nombreuses sessions de médiation pour des associations agréées de formation professionnelle continue, à l’intention de cadres sociaux, de médecins, enseignants, de médiateurs familiaux, et de voisinage etc…

À l’étranger : 1999 – 2003

  • Sénégal - Côte d'Ivoire - Cameroun : médiations concernant des projets de développement conduits par des O.N.G : GRET - Frères des Hommes Europe
  • Sénégal : étude de la fonction de « Délégués de Quartier » en tant que médiateurs de proximité pour l’O.N.G. ENDA GRAF (Rufisque - 2002).
  • RCA. Formation de l’Équipe du Médiateur de la République 2010
  • Haïti : la relation entre le droit coutumier et la médiation (IDLO –Italie - pour le Ministère de la Coopération 2003)
  • São Paulo : animation de séminaires pour l'Institut du droit de la famille à São Paulo ; organisation d’un voyage d’étude sur la médiation en France pour les cadres de cet organisme (1998 - 2002).

FORMATION

Capacité en droit - Université de Dijon
Université de Rennes - I.G.R. : maîtrise de gestion
Stage de Management - Collège des Sciences Sociales et Économiques Paris
Certificat de fin d'études – ICG – contrôle de gestion Niveau I/II Diplôme homologue par le Ministère de l'Industrie
Diplôme des Hautes Études des Pratiques Sociales - Sorbonne Nouvelle - Paris III
Attestation de Formateur à la Médiation - IFOMENE
Langues : anglais lu et compréhension courante – brésilien lu et compréhension courante